服务承诺

1.培训服务

向使用增值税发票系统操作人员提供的操作培训,培训形式包括:集中培训、上门培训、视频培训。

a.集中培训,顾客到公司培训教室进行集中培训,培训时间为1天,内容包括顾客权益及政策文件介绍、发票系统组成及特点,以及发票系统详尽功能讲解、上机实习等;

b.上门培训,对需上门培训的顾客由技术服务工程师上门到顾客单位为顾客讲解发票系统操作及使用,并指导顾客开具发票;

c.视频培训,通过网站、光盘、多媒体等介质向顾客提供视频教学资料供顾客自学。

2.安装服务

在顾客提供满足发票系统正常运行的软、硬件环境基础上,负责为顾客进行发票系统的安装,保证顾客能正常开具增值税发票,安装方式包括集中安装、上门安装、远程安装等,同时通过网站、光盘、多媒体等介质向顾客提供安装程序,方便顾客自助安装。

3.售后服务                                                                                                                               

顾客在使用票系统出现问题时,将提供各种形式的技术服务,包括:热线服务、送修维护、上门维护、网络服务、更换服务、回访服务、系统升级等。

a. 热线服务

设立覆盖辖区的省级呼叫中心,配备经过专业培训的热线服务工程师解答顾客问题为顾客提供统一的热线服务。

  服务热线:95113

服务投诉:400-8856717

b. 送修维护

 为主动上门的顾客提供维修服务。

c. 上门维护

对电话或网络不能解决的问题,就近提供现场上门维护并及时、快速为顾客解决问题。

d. 网络服务

利用网络技术和工具,为顾客提供在线咨询、远程服务、自助查询、在线报修等服务。

网络服务:QQ号:4008877660

微信服务:公众号:HNHTXX-4008877660

e. 更换服务

为保修期内顾客非人为因素损坏的专用设备提供免费更换服务。

f. 回访服务 

为保障顾客正常使用票系统,不定期安排回访,回访形式包括上门回访、电话回访、短信微信等其他方式回访;第1次购买专用设备的顾客1个月内进行销售回访、安装回访、电话回访。

g. 系统升级

根据国家税务总局的业务需求和技术要求,以及系统运行过程中出现的问题,对票系统提供软硬件升级,负责对顾客实施升级服务。

4.响应时间

满足安装条件的顾客在提出安装需求后,在2个工作日内完成安装工作

为顾客提供7×24小时热线服务

对于顾客通过网络(QQ,微信,网页等)提出的技术问题,30分钟内做出响应

对于无法通过电话或网络解决的问题,及时安排技术服务工程师上门维护并在2小时内做出响应,现场排除故障不超过1个工作日;

5.保修范围

专用设备根据国税总局《关于增值税税控系统专用设备和技术维护费用抵减增值税税额有关政策的通知 财税〔201215号》文件要求自购买之日起3年内因质量问题无法正常使用的免费维修,无法维修的免费更换;超出3年后专用设备维修收取工本费。

  由于以下情况造成开票系统无法正常使用的,只负责恢复开票系统的正常运行,不承担其他责任。如需对专用设备进行维修的,顾客需支付相关费用:

a.  顾客未按开票系统用户手册操作的;

b.  擅自拆装或人为造成专用设备损坏的;

c.  顾客自行进行开票系统移机时,造成数据丢失或软件损坏的;

d.  计算机感染病毒;

e.  不可抗力(如突然断电、雷击)等原因。


服务与支持
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